Leitura de cenário - Pesquisa

Leitura de cenário Sua principal função é analisar o contexto (interno e externo) no qual órgãos, instituições públicas e privadas (empresas) estão inseridas, e identificar fatores futuros que são passíveis de ocorrer, possibilitando-se visão mais clara do cenário atual e permitindo a tomada de decisão mais fundamentada e precisa. Para se fazer um estudo de cenários é preciso levar em conta diversos fatores. Leia Mais +

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Criado por Rubens Carvalho

Última atualização 13 Outubro 2022

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Descrição

A construção e implementação de novas estratégias aos serviços públicos e/ou privados, requer instrumentos para a avaliação de seu sucesso. Ainda, a avaliação de serviços também é diferente da avaliação de produtos. Um produto é algo tangível e, portanto, pode ter sua qualidade medida através de critérios objetivos, como seu funcionamento, aparência e durabilidade. Já os serviços são intangíveis e heterogêneos, o que torna sua avaliação mais complexa. Em um serviço, a qualidade geralmente é medida a partir de seu desempenho e da experiência do usuário. Segundo Hien (2014), a qualidade de um serviço pode ser definida como a medida em que a entrega do serviço atende às expectativas do usuário. No mesmo sentido, Sá e tal. (2016) afirma que a perspectiva do cliente acerca do serviço é um aspecto essencial para medir sua satisfação. Portanto, avaliar serviços através da perspectiva do usuário é fundamental para medir seu sucesso, identificando pontos deficientes do processo de entrega, bem como construindo e planejando ações para melhorar esses aspectos. Assim, a qualidade percebida tornou-se uma métrica importante para a avaliação de serviços. Os modelos iniciais de avaliação de serviços eram, de maneira geral, voltados a contextos organizacionais varejistas, apresentando dimensões que buscavam compreender todos os aspectos que influenciavam a perspectiva dos usuários desses tipos de serviços (PARASURAMAN; ZEITHAML; BERRY, 1985, 1988). Subsequentemente o desenvolvimento de novas tecnologias, digitalização e digitação de serviços levou ao surgimento de novas configurações e contextos. Respondendo a tais mudanças, novos modelos surgiram adaptados a contextos onde a entrega de serviços possui alguma fase online (DAVIS; BAGOZZI; WARSHAW, 1989; DELONE; MCLEAN, 2003). Reagindo também às mudanças organizacionais, outros modelos foram evoluídos (PARASURAMAN; ZEITHAML; MALHOTRA, 2005).

Sobre o curso

Desde o conceito de cenários econômicos, passando pela análise do ambiente competitivo e o uso de ferramentas de análise de cenário interno e externo. Sem isso, não há como construir um bom exe mplo de análise crítica de uma empresa. Leia Mais +
Existem vários tipos de pesquisa para leitura de cenário, e uma delas deve se conformar às necessidades específicas de cada organização, dentre os tipos de pesquisa de mercado, há três que me recem um destaque: exploratória, descritiva e causal. Encontraremos o método e ferramenta adequados para atender com eficácia e resultados. Diferentes tipos de pesquisa são aplicados de acordo com o objetivo e abordagem que o pesquisador deseja utilizar como método científico do seu estudo (científica, bibliográfica, documental, ex post facto, pesquisa de campo (eleitoral ou de mercado), entre outras. Leia Mais +
Entes públicos e privados, independente de tamanho (todos precisam conhecer a dinâmica e estratégias do meio ao qual atua ou pretende atuar). As técnicas de abordagem são realizadas através de p esquisa que buscam identificar as necessidades individuais, ou das pessoas envolvidas e organizações, através da aplicação de ferramentas e exercícios comportamentais buscamos encontrar o equilíbrio necessário à compreensão da vida e vivê-la em harmonia, prosperidade e resultados em um curto espaço de tempo. Leia Mais +
A leitura de cenário (pesquisa) propõe realizar um diagnóstico organizacional, que pode ser também denominado de diagnóstico situacional, permitindo a organização constatar aonde existem pontos de melhoria a serem desenvolvidos no ambiente interno e externo, além de apresentar uma leitura fiel e ampla de sua atual realidade, sugerindo medidas para melhoria e posicionamento. Serão construídos pareceres, análises, conclusões e relatórios (com dados estatísticos e evidências encontradas), a organização terá em seu poder, a partir da leitura de cenário, um importante instrumento de gestão que a auxiliará em suas tomadas de decisões atuais e planejamento futuro. Leia Mais +
A prestação de serviços públicos e/ou privados à sociedade é algo rotineiro na Administração Pública e Organizacional e que constitui objeto e foco de trabalho de todas as instituições e or ganizações municipais, estaduais, regionais e federais. Os serviços públicos possibilitam que os usuários finais usufruam de benefícios ou direitos por meio das interações com a Administração. Os resultados são individualizados, ou seja, cada usuário obtém acesso a uma “entrega” final após um trâmite previamente estabelecido pela Administração e ou Organização. Leia Mais +
A leitura de cenário/pesquisa proporciona a resolução de problemáticas relevantes para as organizações (públicas ou privadas) e para a sociedade. Esta tem a capacidade de instrumentalizar, no t empo presente, os envolvidos diante de um cenário dinâmico e em constante mudança proporcionando a tomada de decisões assertivas e eficazes. Leia Mais +