Gestão de Redes Sociais: Tudo o que você precisa saber

• Autor : Netbhe
• 15º-set-2022
• Marketing

Por que a gestão de redes sociais se tornou algo tão indispensável para qualquer tipo de empresa?

Porque as redes sociais permitem aumentar sua notoriedade, alcançar clientes potenciais de uma maneira diferente das publicidades tradicionais.

Elas dão também a possibilidade de estar próximo à sua comunidade e criar assim um maior engajamento. 

E sem falar que as redes sociais têm um poder real de gerar tráfego para o seu site e melhorar seu posicionamento nos motores de busca.

É exatamente por isso que fazem parte integrante da estratégia de marketing do desenvolvimento de uma marca.

Se você ainda está em dúvida se vale ou não a pena investir nas redes sociais, preparamos aqui um guia completo com tudo o que você precisa saber.

O que é gestão de redes sociais? 

Você sabia que 57% dos consumidores compram mais de uma marca que eles seguem nas redes sociais? Esse número só confirma o potencial que as redes sociais têm para o seu negócio.

E uma boa gestão de redes sociais vai garantir que sua marca faça parte do dia a dia de sua audiência. 

Isso significa aplicar uma série de estratégias com o objetivo de otimizar o uso desses canais de comunicação. 

Ao oferecer um conteúdo de qualidade voltado às necessidades de seu público, aumenta as chances de conquista e fidelização de clientes.

É um trabalho longo e contínuo, pois se você não acompanhar tudo o que está acontecendo lá, seu esforço não vai valer de nada.

Por isso que muitas empresas hoje têm buscado contratar profissionais para que possam fazer esse trabalho, onde iria cuidar de tudo relacionado às redes sociais.

Veja a seguir como acontece na prática esse trabalho de gerenciamento de redes sociais.

O que faz a gestão de redes sociais

Os profissionais responsáveis pela gestão de redes sociais farão o seguinte:

Criação de conteúdo

Assim como toda criação de conteúdo, o objetivo aqui é despertar o interesse e o engajamento das páginas de suas redes sociais.

E isso é possível através de um conteúdo de qualidade.

Apenas lembrando que, o conteúdo deve ser adaptado para cada plataforma.

Aqui, não apenas limita-se à criação de conteúdo, mas toda a planificação, publicação e acompanhamento.

Interagir com os clientes

É fundamental buscar a interação com os clientes, respondendo a todos os comentários e tirando qualquer dúvida, até mesmo ouvir reclamações.

Quando a sua empresa se mostra acessível e receptiva, isso conta pontos a favor de sua imagem e reputação.

Além disso, uma estratégia que funciona bem é oferecer vantagens aos seus clientes, o que aumenta os níveis de fidelização. 

Publicação de vídeos

Uma outra função da gestão de redes sociais é a publicação de vídeos, especialmente porque os vídeos são considerados hoje o formato de mídia que mais se converte nas redes sociais.

O conteúdo do vídeo chama mais a atenção de sua audiência do que outro tipo de conteúdo, por exemplo, um texto.

Por que a gestão de redes sociais é tão importante 

Provavelmente você já deve ter uma ideia da importância da gestão de redes sociais, mas vamos ver em mais detalhes os principais benefícios das redes sociais:

1.Gerar mais tráfego para o seu site 

Para atrair visitantes para o seu site, e principalmente, converter esse visitante em prospect, depois em cliente, você deve oferecer conteúdo que agregue valor.

E para isso, ele deve responder às expectativas de sua audiência, satisfazer uma necessidade, resolver um problema, e ao mesmo tempo seguir alguns critérios para ser bem classificado nos resultados de pesquisa.

Com o conteúdo pronto, é o momento de promovê-lo. E é justamente aqui que entram as redes sociais.

Ao postar conteúdos, links, imagens e vídeos de acordo com cada rede social, você terá um efeito bola de neve no seu posicionamento no Google, pois com mais visibilidade, naturalmente vai gerar mais tráfego para seu site.

2.Conexão 24h/24 e 7 dias da semana 

Praticamente todas as pessoas usam as redes sociais hoje, estando disponíveis o tempo todo.

Então, através das postagens, hashtags, stories, vídeos..., as redes sociais já fazem parte do nosso dia a dia.

Sendo assim, o potencial das redes sociais é enorme para empresas e marcas que querem construir sua base de clientes, sua imagem e aumentar suas vendas. 

Um dos grandes diferenciais das mídias sociais é que elas possibilitam atingir pessoas de acordo com seus interesses e interagir com seus comportamentos, sem dar a sensação de estarem sendo guiadas. 

3.Proximidade com clientes 

A principal vantagem das redes sociais é a proximidade com os clientes, sendo um canal de comunicação direto que permite aos usuários fazer parte de sua experiência com o produto ou serviço.

As redes sociais também geram comentários tanto positivos quanto negativos. E se você pensar bem, isso tem um duplo efeito positivo.

Quando a sua empresa recebe comentários negativos, por exemplo, isso possibilita resolver o problema rapidamente, sendo o momento para propor uma solução e deixar o cliente satisfeito.

Por outro lado, os comentários positivos ajudarão a valorizar o produto e indiretamente, a imagem da marca.

É importante estar atento a todos os comentários e dessa forma, você pode se antecipar às necessidades dos clientes e pensar na melhor estratégia.

Esses são apenas alguns dos benefícios de usar as redes sociais hoje e caso você ainda não esteja usando, não adie mais, porque são poderosas!

Etapas para fazer a gestão de redes sociais

Em primeiro lugar, saiba que utilizar as redes sociais não se improvisa. Está longe de ser aquela foto da sua viagem que você postou para mostrar para seus amigos.

É essencial definir uma estratégia específica relacionada aos seus objetivos a curto e longo prazo, ou seja, uma estratégia que englobe tudo o que você quer com as redes sociais.

Essa estratégia que guiará você e vai mostrar o que funciona e o que não funciona.

Por isso, elaboramos aqui um plano de 8 etapas para elaborar uma estratégia de gestão de redes sociais:

Escolher objetivos de marketing digital que se alinhem com seus objetivos de negócio 

A primeira etapa para criar uma estratégia de sucesso é definir seus objetivos. Sem isso, será praticamente impossível medir seu sucesso ou seu retorno sobre o investimento (ROI).

Por isso, cada objetivo deve ser:

• Específico
• Mensurável
• Atingível
• Pertinente
• Ter um prazo definido

Além disso, é interessante colocar objetivos diferentes para cada rede social.

Por exemplo, se você utiliza o Instagram para tornar sua marca conhecida, o número de visualizações dos stories será um indicador. Mas se você faz anúncios no Facebook, a quantidade de pessoas que clicam neles vai dar uma ideia se está ou não dando certo.

É importante definir muito claramente seu objetivo porque é isso que vai determinar o conteúdo que você compartilhará.

Além disso, você vai ganhar tempo porque todo o conteúdo poderá ser programado com antecedência. 

Conheça tudo sobre seu público 

É essencial conhecer seu público e saber o que ele deseja ver nas redes sociais.

Dessa forma, você vai criar conteúdo que desperte o interesse deles, que gere comentários e compartilhamentos. É assim que você consegue captar mais clientes.

Você precisa coletar o máximo de informações: sexo, idade, onde moram, principais interesses, necessidades, etc.

Aprenda a conhecer seus clientes como pessoas reais com desejos e necessidades. Assim, você saberá como atraí-los para as mídias sociais.

No início, quando se tem poucos seguidores, a melhor coisa a fazer é conhecer bem sua audiência e seus hábitos, e fazer testes para ver o que funciona.

A ideia é publicar no momento quando a maior parte das pessoas está conectada.

Pesquise sobre seus concorrentes 

Provavelmente, seus concorrentes já usam as redes sociais. Vale a pena dar uma olhada no que estão fazendo para você poder se inspirar.

Veja o que eles fazem bem ou não. Isso lhe dará uma ideia precisa do que se faz no seu nicho de mercado e lhe ajudará a definir sua própria estratégia digital.

Faça uma análise das redes sociais 

Uma outra etapa da gestão de redes sociais é que se você já as utiliza, vale a pena se fazer as seguintes perguntas:

• O que funciona e o que não funciona?
• Quem interage com você?
• Quais redes sociais sua audiência acessa?
• Como é a sua presença nas redes sociais comparada com a de seus concorrentes?

Ao responder a essas perguntas, você pode começar a pensar quais pontos na sua estratégia deve melhorar.

Além disso, você terá uma noção melhor como está cada uma de suas redes sociais. E se achar que não está dando os resultados que espera, é o momento de repensar se é útil ou não continuar com algumas delas.

Para ajudar na sua decisão, se faça as perguntas:

• Esta conta atrai meu público?
• Se sim, como estou utilizando essa plataforma?
• Essa conta pode me ajudar a alcançar meus objetivos?

Configurar suas contas e melhorar os perfis 

Depois que você escolheu quais redes sociais usar, é preciso definir uma estratégia para cada uma delas.

Uma dica é atribuir uma missão específica a cada uma. Tente resumir cada missão em uma frase para não se perder do seu objetivo.

Então, uma vez que você identificou quais redes você vai focar, é preciso criar perfis ou melhorar os perfis que já existem, a fim de estarem alinhados com a sua estratégia.

Não se esqueça de completar todos os campos dos perfis e acrescentar palavras-chave para que potenciais clientes encontrem você.

Busque inspiração 

Mesmo se a sua marca seja única, nada impede você de buscar inspiração em outras empresas que sabem tirar melhor proveito das redes sociais.

Todas as informações que conseguir, você poderá aplicar na sua estratégia nas redes sociais.

Uma outra ideia é buscar por redes sociais que você ama seguir. O que eles fazem para despertar o seu interesse a ponto de querer compartilhar o conteúdo?

Os seus seguidores também o podem servir de inspiração. O que eles falam? O que você pode aprender a partir de seus desejos e necessidades?

Mas se você já está presente nas redes sociais, pergunte a eles o que esperam de você. Por outro lado, será necessário entregar o que eles pedem.

Criar um calendário de conteúdo 

É essencial na gestão de redes sociais compartilhar um conteúdo de qualidade, mas também é importante planejar o melhor momento para postar para obter o melhor impacto possível.

Esse calendário deve conter uma lista com os dias e as horas que você vai publicar os diferentes tipos de conteúdo em cada canal.

A vantagem de se ter um calendário é que garante que suas publicações sejam publicadas no melhor momento. 

Saiba que existem algumas ferramentas que ajudam nessa programação e isso permite que você faça tudo com antecedência.

Avalie e ajuste sua estratégia 

Quando você começa a colocar em prática suas estratégias e acompanhar os resultados, verá que algumas não funcionam tão bem quanto imaginava, enquanto outras irão superar suas expectativas.

Existem ferramentas de análise que fornecem dados, por exemplo, dos do número de visitantes do seu site e quais conteúdos chamam mais a atenção.

Com base nesses dados, você pode reavaliar sua estratégia e ajustar o que achar necessário. E ao fazer isso, você obterá mais engajamento e consequentemente, aumentará sua visibilidade.

Essas são as principais etapas que você deve seguir se deseja realmente fazer uma gestão de redes sociais eficaz. 

É tudo uma questão de prática e em pouco tempo, você saberá exatamente qual estratégia funciona melhor para cada uma das redes sociais.

Lembrando, mais uma vez, que sua estratégia deve estar alinhada com os seus objetivos e com os resultados que deseja alcançar.

Mas, se por um acaso, você sentir muita dificuldade de fazer isso sozinho, a dica é contar com a ajuda de profissionais que entendam tudo sobre gerenciamento de redes sociais.

São pessoas que conhecem profundamente as técnicas e são experientes na otimização de mídias sociais.

Caso você tenha se interessado por este assunto e deseje fazer uma sessão com um profissional qualificado da área, aqui na Netbhe, você encontra excelentes profissionais preparados, além de cursos que podem te ajudar. Caso deseje uma consulta ou avaliação profissional, clique aqui e marque uma consulta com um de nossos profissionais. Para conferir nossos cursos, clique aqui.  

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